Acquisizione competenze di processo:Approfondire la conoscenza delle strategie di gestione dello stesso; conoscere ed approfondire gli strumenti teorici e pratici per una gestione positiva dei rapporti con le diverse figure presenti nell’ambito lavorativo (utenti, familiari degli utenti, colleghi, superiori); identificare le strategie necessarie ad una buona ed efficace comunicazione.