L’esperienza professionale nell’ambiente lavorativo pone sempre più l’attenzione sulle fonti dei conflitti che, nella maggioranza dei casi, non sono di natura strutturale, tecnologica o di processo, ma di natura relazionale. La dimensione relazionale in ambito lavorativo comprende innanzitutto la padronanza delle tecniche di relazione e la conoscenza delle fonti dei conflitti; ad essa si aggiunga la partecipazione da protagonista nelle iniziative di mobilitazione per il recupero di efficienza, ma anche della qualità della propria e altrui vita, consapevoli che non c’è nulla di intelligente nell’essere infelici nel lavoro, sia per i clienti interni, quanto per i clienti esterni.