Acquisizione competenze di processo:Principali concetti di quella che è ormai una visione consolidata nei sistemi complessi, per garantire la dovuta sicurezza nei confronti dell’utenza e degli operatori. Tali concetti, aderenti alla filosofia della “safety culture”, sono atti a promuovere la resilienza e la “just culture”. Questi principi sopra esposti, vengono estrapolati dalle più recenti teorie dello human factor che è considerato il miglior strumento per applicare la 'best practice ' in ogni ambiente operativo.