Acquisizione competenze tecnico-professionali:Il front office svolge un ruolo molto importante all'interno di un'azienda: è colui che entra in contatto diretto con i clienti gestendo l'immagine aziendale. Il primo contatto è dunque fondamentale; una telefonata, un incontro, un breve scambio di battute che impegnano, da un lato il cliente portatore di richieste e dall'altro l'operatore che accoglie la domanda. L’intervento formativo è volto ad incrementare il senso dell'accoglienza, sviluppando la professionalità, l'efficienza e le competenze strategiche, cognitive ed emotive per gestire efficacemente il front office. Un buon front office sarà in grado di trasmettere una eccellente immagine dell'organizzazione gettando così le basi per una fidelizzazione che duri nel tempo.