Acquisizione competenze tecnico-professionali:Esplicitare la dinamica dei processi comunicativi e i fattori che ne influenzano positivamente e negativamente lo svolgimento e l’efficacia. • approfondire gli aspetti più significativi della conflittualità interpersonale con una particolare attenzione sia agli aspetti di contenuto (che cosa si dice) che a quelli di relazione (come si dice). • promuovere un processo di auto/eterosservazione dei comportamenti comunicativi e potenziare la capacità di ascolto.